洋奶粉事故频发国产奶粉发力 红星美羚加码羊乳

时间:2018-05-15 21:09       来源: 网络整理

  华尔街英语退款难反而威胁学员;多人下单购买唇膏,到货却是湿纸巾;携程等第三方抢票平台,抢票价最高达原价7倍……2016年12月下半月,这些高频投诉,你有经历吗?

  《消费者报道》统计2016年12月16—31日微博、微信以及三家投诉平台3319次投诉数据,为你解读投诉那些事。

  统计数据显示,12月下半月的投诉内容主要集中在互联网服务、电商和金融服务,占比近80%,其中互联网服务投诉1451次,占全部投诉的43%,位行业投诉榜首。(如图1)

华尔街英语遭多地学员投诉:天价学费退款难

  相比于上半月,互联网服务行业的投诉量明显呈增长趋势,是上半月的4.5倍。值得注意的是,12月上半月互联网服务行业的投诉集中在视频播放网站的充值业务,且网站提供的影片涉嫌色情内容,这一问题在下半月的投诉依然有增无减。而在教育培训行业,华尔街英语因退款难、合同中的霸王条款、学员遭威胁等问题进入投诉黑名单。(如图2,3)

华尔街英语遭多地学员投诉:天价学费退款难

华尔街英语遭多地学员投诉:天价学费退款难

  典型案例一:天价学费退款难,华尔街英语遭多人投诉

  投诉人数:★★

  恶劣程度:★★★★

  解决程度:★★

  “说好可以退款,然而要求退款时并不容易。”南京的杨晨向《消费者报道》投诉称,上海华尔街英语拖延退款,在报名前,课程顾问推销课程时说得天花乱坠,然而学员提出退款、退学等要求时,却难以享受到应有的权利。

  2016年12月31日,杨晨在华尔街英语课程顾问Jenny Hong的介绍下,报读6个级别的课程,课程学习时间18个月,课程起始日由2017年1月4日至2018年7月4日,课程费用为40300元。

  随后他以现金缴纳的方式支付了4030元的首付,课程顾问向其申请了百度有钱花24期的教育分期贷款。1月4日,上完入门课,杨晨对课程安排和质量并不满意,与当时宣传的内容极度不符,于1月5日提出退款申请。

  “课程顾问口头保证7天内会给电话回复,闪烁其词的态度让我很不满意。”杨晨表示说,在1月6日晚,又来到华尔街英语和其校长对话,可是校长拒绝在退款申请单上签字和盖章,态度恶劣。“多次反映后,华尔街英语通知我们2月1号拿着材料去申请退款,可是2月1日是年初五。”

  本刊了解到,这家号称“全球英语培训领先者”的华尔街英语遭北京、上海、广州、深圳等多地学员的投诉,想要退款却屡遭拒绝和拖延。

  “你的身份证、家庭地址我都有,你试试看能不能退?退不了。”有着同样经历的邓华被华尔街英语(上海日月光分部)校长这样回应。

  《消费者报道》点评:交钱容易退款难,是当前营利性教育培训机构消费纠纷的焦点。在网络搜索时,本刊发现多起关于华尔街英语的投诉报道。在了解本次投诉过程中,多人反映是被华尔街英语销售人员拉进店推销,并提供贷款中介服务。

  典型案例二:春运一票难买,携程抢票价最高达原价7倍

  投诉人数:★★

  恶劣程度:★★

  解决程度:★★

  2016年12月15日是春运开始抢票的日子,“僧多粥少”,抢票生意应运而生。各大第三方平台正在开展所谓的“付费抢票”,甚至划分不同的抢票级别,收费也随之不同。

  据媒体报道,在第三方平台选取了部分车次进行购票体验,发现有些抢票费用接近原票价的一半。购买“保险”+“抢票加速包”组合,有的需加价上千元,最后票价达原价近7倍。

  抢票业务如火如荼,投诉次数也随之增加。多名消费者投诉称,在智行火车票平台付款了可是一直显示支付中,为了30分钟内付款,再次付款了,客服承诺15日内退回,然而20天了依然没有退。

  在智行火车票上买票时,余票充裕的情况下,该软件默认30个加速包/人(一个加速包一块钱)“提交订单扣费时才发现这一信息,而且退票后加速包也是不返还的。”

  各种抢票服务是否有损公平也成为舆论争议的焦点。1月10日,广东省人民检察院广州铁路运输分院通报称,相关案件呈现“网络倒票、软件抢票、囤票退补”等新特点。不少“黄牛党”利用网络论坛、QQ、飞信和微信等互联网社交互动平台发布倒票信息,收集订票人员基本情况,订票成功后由买票人自行付款并收取相应“手续费”,每张票加价幅度视紧张程度加收5至100元不等。

  《消费者报道》点评:网络加价抢票,看似自愿的有偿交易,却干扰了正常购票。

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